Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Отправляя нам письмо, вы даете согласие на обработку персональных данных
Управление call-центром требует выстраивания чёткой системы обработки обращений, контроля качества коммуникации и координации работы операторов. В Москве программы для руководителей call-центров востребованы у специалистов, которые отвечают за эффективность команды, выполнение показателей и уровень клиентского сервиса. Системный подход позволяет повысить производительность, сократить время обработки обращений и улучшить качество взаимодействия с клиентами.
Освоение инструментов управления операторами, анализа показателей и организации процессов помогает выстроить эффективную модель работы контакт-центра. Практические кейсы направлены на развитие навыков управления командой и повышение результативности работы подразделения.
4.6 4.6 4.6 4.6
Работа руководителя колл-центра — это не просто организация звонков, а управление всей системой клиентского сервиса. Профессия востребована, так как качество обслуживания всё чаще становится конкурентным преимуществом. Специалист в этой сфере может построить карьеру от супервайзера до директора...