Подать заявку

Очно/Онлайн. Курс повышения квалификации

Юрист по претензионно-исковой работе

Подать заявку

Дата

25.09.2026 еще

2 дня (16 часов)

Цена

66500  -3%
скидка

Скидка только посетителям портала Msk.rosbo.ru при подаче заявки через сайт

Компания

Бизнес-школа ITC Group
Рейтинг 4.6
Отзывы

Место проведения

Онлайн-трансляция и очно г. Москва, м. Красносельская, Верхняя Красносельская улица, 2/1с1, БЦ "Информтехника". 4 этаж, оф. 409

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:

  • менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку, в том числе онлайн;
  • менеджеры среднего звена, руководители региональных филиалов;
  • сотрудники отдела маркетинга и рекламы;
  • сотрудники PR служб, ведущие переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикаций;
  • сотрудники, устно или письменно общающиеся с клиентами, контрагентами и коллективом в мессенджерах, соцсетях, на онлайн-встречах, форумах.

Сетевой этикет (сетикет или нетикет) — это набор принятых общепризнанных норм и правил поведения пользователей в цифровой среде.

Сетевой этикет включает в себя различные аспекты, такие как уважение к собеседникам, правильное использование электронной почты, социальных сетей, мессенджеров и форумов.


Для компаний соблюдение сетикета способствует улучшению качества коммуникации, позволяет ясно и точно выражать свои мысли и идеи, быть внимательными к другим участникам диалога и уважать их право на собственное мнение. От этого зависит успех продвижения, лояльность к бренду, доверие, что в итоге выливается в продажи.



Цель курса:

Раскрыть практическое применение правил сетевого этикета в деловой переписке, в письменной коммуникации и при общении в цифровой среде (в соцсетях, мессенджерах, на видеоконференциях, онлайн-встречах, форумах).

Вы узнаете:

Психологические, эмоциональные, а также технические, оформительские правила нетикета / сетикета при устном и письменном общении.

ПРОГРАММА



Модуль 1. Основы цифровых коммуникаций. Нетикет и сетикет в деловой переписке. Электронная почта, мессенджеры и социальные сети в деловой переписке



Введение в деловую переписку и письменные коммуникации
  • Основы деловой переписки.

  • Понятие и значение деловой переписки.

  • Влияние цифровых технологий на письменные коммуникации.

  • Основные принципы деловой переписки.

  • Структура и оформление деловых писем.

  • Основные правила и стандарты.

  • Практическое занятие: Анализ примеров деловой переписки.

  • Разбор реальных кейсов.

  • Определение ошибок и их исправление.

  • Круглый стол: Обсуждение значимости деловой переписки в современном мире.

  • Влияние качественной переписки на деловые отношения.

Нетикет и сетикет в деловой переписке

  • Понятие и значение цифровых коммуникаций.
  • Понятие и история нетикета.
  • Применение нетикета и сетикета в деловой переписке.
  • Правила общения в электронной почте.
  • Правила общения в мессенджерах и социальных сетях.
  • Практическое занятие: Разработка правил нетикета и сетикета для компании.
  • Определение ключевых правил и принципов.
  • Разработка корпоративного кодекса.
  • Мастер-класс: Применение правил нетикета и сетикета.

Электронная почта и деловая переписка

  • Эффективное использование электронной почты.
  • Структура и оформление деловых писем.
  • Правила написания и отправки писем.
  • Частые ошибки в электронной переписке.
  • Примеры ошибок и их последствия.
  • Способы их предотвращения.
  • Написание деловых писем.
  • Практическое занятие по написанию писем.

Мессенджеры и социальные сети в деловой переписке

  • Основные правила общения в мессенджерах.
  • Особенности нетикета в социальных сетях.
  • Правила поведения в социальных сетях.
  • Практическое занятие: Разработка правил общения в мессенджерах и социальных сетях.
  • Мастер-класс: Применение правил нетикета в мессенджерах и социальных сетях.
  • Практическое занятие по применению правил в различных ситуациях.



Модуль 2. Этикет и нетикет на видеоконференциях и онлайн-встречах. Общение на онлайн-форумах



Этикет и нетикет на видеоконференциях и онлайн-встречах

  • Правила поведения во время видеоконференции.
  • Эффективное проведение онлайн-встреч.
  • Основы этикета и нетикета на видеоконференциях.
  • Частые ошибки и их предотвращение.
  • Управление конфликтами и стрессовыми ситуациями на видеоконференциях.
  • Методы и техники управления конфликтами.
  • Стратегии снижения стресса.
  • Ведение видеоконференций в сложных ситуациях.

Общение на онлайн-форумах

  • Значение форумов.
  • Этикет и нетикет на форумах
  • Основные правила и принципы
  • Частые ошибки и их предотвращение
  • Практическое занятие: Разработка правил общения на форумах
  • Определение ключевых правил и принципов
  • Разработка корпоративного кодекса
  • Мастер-класс: Применение правил этикета и нетикета на форумах
  • Практическое занятие по применению правил в различных ситуациях

Управление цифровой репутацией через письменные коммуникации, идеоконференции, форумы, онлайн-встречи

  • Понятие цифровой репутации.
  • Влияние цифровой репутации на бизнес, на деловые и личные отношения.
  • Методы управления цифровой репутацией.
  • Практическое занятие: Разработка стратегии управления цифровой репутацией
  • Практическая работа по деловой переписке и письменным коммуникациям.
  • Обсуждение и обратная связь.

Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.

Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.

Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  2. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  3. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  4. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Другие даты проведения