Юридические основы продаж. Договорная работа, проверка контрагентов, документооборот. 152-ФЗ

• Правильно оформлять договоры, оферты, спецификации и иные документы, сопровождающие сделку.
• 
  Выявлять и минимизировать основные юридические риски на этапах переговоров, заключения и исполнения договоров.
• 
  Соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей и о персональных данных.
• 
  Грамотно вести переписку и фиксировать договоренности для снижения рисков споров.
• 
  Как действовать при возникновении претензий, рекламаций и в досудебном урегулировании конфликтов.

• Роль юридической грамотности в эффективных продажах и защите бизнеса.
• 
  Основные источники права, регулирующие продажи: Гражданский кодекс РФ, Закон "О защите прав потребителей", 152-ФЗ "О персональных данных".
• 
  Ключевые понятия: сделка, договор, оферта, акцепт, существенные условия.
• 
  Ответственность менеджера и компании за нарушение законодательства (гражданская, административная).
• 
  Взаимодействие отдела продаж с юридической службой: когда и как привлекать юриста.
• 
  Типичные юридические ошибки менеджеров по продажам и их последствия.

2. Договор как инструмент продаж и защиты

• Виды договоров в продажах: купли-продажи, поставки, оказания услуг, агентский, комиссии.
• 
  Существенные условия договора: предмет, цена, сроки, ответственность – как согласовывать правильно.
• 
  Порядок заключения договора: оферта (письменная, публичная), акцепт, момент заключения.
• 
  Работа с протоколами разногласий: стратегия и тактика.
• 
  Приложения к договору (спецификации, графики платежей/поставок): юридическая сила и оформление.
• 
  Исполнение договора: права и обязанности сторон, принцип надлежащего исполнения.

3. Договоры в продажах: структура и ключевые условия

• Виды договоров в B2B и B2C-сегментах.
• 
  Обязательные и дополнительные условия договора.
• 
  Как избежать двусмысленных формулировок.
• 
  Особенности электронных договоров и подписи.
• 
  Изменение и расторжение договора.

4. Правовые аспекты работы с клиентами

• Права потребителей и их защита.
• 
  Возврат товаров и отказ от услуг.
• 
  Претензионная работа и досудебное урегулирование.
• 
  Работа с персональными данными клиентов.
• 
  Реклама и антимонопольное законодательство.

5. Юридические риски на этапе переговоров и преддоговорной работы

• Преддоговорная переписка (письма, email): статус и доказательственная сила.
• 
  Понятие и последствия недобросовестных действий на переговорах (ст. 434.1 ГК РФ).
• 
  Конфиденциальность на переговорах: соглашение о конфиденциальности (NDA).
• 
  Проверка контрагента (особенно нового): основные этапы и "красные флаги".
• 
  Риски дачи устных гарантий и обещаний, не закрепленных в договоре.
• 
  Этика переговоров и избегание введения контрагента в заблуждение.

6. Защита от мошенничества в продажах

• Виды мошенничества в B2B и B2C.
• 
  Как проверить контрагента перед сделкой.
• 
  Признаки недобросовестных клиентов.
• 
  Действия при выявлении мошенничества.
• 
  Судебная практика по мошенническим схемам.
• 
  Инструменты профилактики мошенничества.

7. Специфика B2C продаж: Закон "О защите прав потребителей"

• Ключевые права потребителя: на информацию, качество, безопасность, возврат.
• 
  Обязательная информация о товаре/услуге: состав, цена, условия приобретения, гарантии.
• 
  Правила продажи дистанционным способом (интернет, каталоги): право на отказ, сроки доставки.
• 
  Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества: основания, сроки, порядок.
• 
  Ответственность продавца за нарушение прав потребителей: неустойка, штраф 50%, компенсация морального вреда.
• 
  Общение с претензиями потребителей: досудебный порядок урегулирования.

8. Работа с персональными данными клиентов (152-ФЗ)

• Какие данные являются персональными в контексте продаж.
• 
  Обязанности оператора (компании) при обработке ПДн: согласие, уведомление Роскомнадзора.
• 
  Получение действительного согласия клиента на обработку ПДн: форма и содержание.
• 
  Безопасность хранения и передачи ПДн: базовые требования.
• 
  Права субъекта ПДн (клиента): доступ, уточнение, отзыв согласия.
• 
  Ответственность за нарушение 152-ФЗ: блокировка сайта, штрафы, репутационные риски.

9. Претензионная работа и досудебное урегулирование споров

• Претензия как обязательный досудебный этап: когда требуется, сроки, содержание.
• 
  Порядок рассмотрения претензии от клиента/контрагента: сроки, оформление ответа.
• 
  Работа с рекламациями: отличия от претензии, особенности рассмотрения.
• 
  Ведение переговоров по урегулированию конфликта: позиция компании, поиск компромисса.
• 
  Фиксация достигнутых договоренностей (соглашение о новации, отступном, протокол).
• 
  Подготовка документов для передачи спора в суд (если досудебное урегулирование не удалось).

10. Документооборот в продажах: юридическая значимость

• Юридическая сила электронной переписки (email) и электронной подписи (ЭП).
• 
  Оформление первичных учетных документов: счет, счет-фактура, УПД, товарная накладная (ТОРГ-12), акт.
• 
  Важность актов сдачи-приемки товаров/услуг: содержание, подписание, хранение.
• 
  Порядок исправления ошибок в документах.
• 
  Сроки хранения документов, связанных со сделками.
• 
  Организация документооборота для минимизации рисков.

Ответы на вопросы участников.



Возможен третий день обучения за дополнительную плату. Практикум по кейсам участников по следующим темам:



Оферта и ее публикация: правовые тонкости

• Понятие публичной оферты и ее отличия от приглашения делать оферты (рекламы).
• 
  Обязательные элементы публичной оферты для сайта и печатных материалов.
• 
  Акцепт оферты: способы подтверждения (заказ, оплата, регистрация).
• 
  Изменение и отзыв оферты: юридические ограничения и порядок.
• 
  Риски некорректно составленной или размещенной оферты.

Гарантии, ответственность и форс-мажор

• Виды гарантийных обязательств: законная гарантия, дополнительная гарантия (гарантийный срок).
• 
  Порядок предъявления и удовлетворения требований по гарантии.
• 
  Понятие и виды ответственности за нарушение договора (неустойка, убытки).
• 
  Ограничение ответственности в договоре: что можно и нельзя.
• 
  Форс-мажор (непреодолимая сила): условия применения, документирование, последствия.
• 
  Уведомление контрагента о наступлении форс-мажора.

Взыскание дебиторской задолженности

• Досудебное взыскание: переговоры и претензии.
• 
  Судебный порядок взыскания долгов.
• 
  Исполнительное производство: как добиться выплат.
• 
  Альтернативные способы решения долговых проблем.
• 
  Работа с коллекторскими агентствами.
• 
  Как минимизировать риски возникновения задолженности.

Проверки контролирующих органов: действия отдела продаж

• Основные контролирующие органы: Роспотребнадзор, ФАС, Роскомнадзор, налоговая инспекция.
• 
  Типовые основания для проверок в сфере продаж.
• 
  Полномочия органов при проведении проверок.
• 
  Права и обязанности компании и сотрудников во время проверки.
• 
  Порядок предоставления документов и информации.
• 
  Действия по итогам проверки: получение акта, обжалование.

Внедрение юридических знаний в практику менеджера по продажам

• Развитие правового мышления: оценка рисков при принятии решений.
• 
  Использование чек-листов и шаблонов для минимизации ошибок.
• 
  Эффективная коммуникация с юристом: постановка задачи, получение консультации.
• 
  Обучение команды: передача ключевых юридических знаний подчиненным.
• 
  Создание культуры правовой осознанности в отделе продаж.
• 
  Разработка личного плана действий по применению полученных знаний.

Курс проводится на основании источников:

• Гражданский кодекс РФ.
• 
  Закон «О защите прав потребителей».
• 
  Налоговый кодекс РФ.
• 
  Федеральный закон «О персональных данных».
• 
  Судебная практика арбитражных судов РФ.
• 
  Постановления Пленума Верховного Суда РФ (особенно по вопросам защиты прав потребителей, договорному праву).
• 
  Информационные письма и разъяснения Президиума ВАС РФ/ВС РФ (по спорным вопросам практики).
• 
  Сайты Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru) и ФАС России (fas.gov.ru) – разделы с разъяснениями и методическими рекомендациями.
• 
  Профессиональные ресурсы: Право.ru, КонсультантПлюс (аналитические материалы, комментарии), Клерк.ру (практические кейсы).