Подать заявку

Очно/Онлайн. Тренинг

Телефонные переговоры. Холодные звонки

Подать заявку

Дата

03.12.2025 еще

2 дня (16 часов)

Цена

39900  -3%
скидка

Скидка только посетителям портала Msk.rosbo.ru при подаче заявки через сайт

Компания

Бизнес-школа ITC Group
Рейтинг 4.5
Отзывы

Место проведения

Онлайн-трансляция и очно г. Москва, м. Красносельская, Верхняя Красносельская улица, 2/1с1, БЦ "Информтехника". 4 этаж, оф. 408

Направления

Бизнес-образование
Продажи
Телемаркетинг
Телефонные продажи

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:

Тренинг ориентирован на специалистов по продажам, работающих на телефоне, руководителей отделов продаж, операторов и всех, кому важно умение ведения телефонных переговоров.

Описание программы:

Тренинг направлен на формирование понимания эффективной структуры ведения переговоров по телефону, в ыработку ключевых умений и навыков ведения результативных телефонных переговоров с клиентами. Вы узнаете:

  • Алгоритм ведения результативных переговоров по телефону и соотнесёте его со своим личным опытом и опытом других участников тренинга;
  • Методики работы с конфликтными клиентами и эмоционального восстановления;
  • Нюансы оказания влияния на клиента в переговорах по телефону, для достижения целевого результата.
ПРОГРАММА
1. Главный вопрос «Как достичь успеха в продажах по телефону?»
  • Что такое «продажа» и что такое «продажа по телефону».
  • Возможности специалиста по продажам для влияния на клиента.
  • Цели телефонных звонков.
  • Что продаём.

Практическое задание.

2. Алгоритм эффективных переговоров по телефону.
  • Отличие «холодного» звонка от повторного и входящего.
  • Подготовка к звонку.
  • Вход в телефонный разговор.
  • Выяснение ситуации клиента.
  • Презентация товара (услуги).
  • Подведение клиента к решению.
  • Закрепление договорённостей.
  • Выход из телефонного разговора.

Практическое задание.

3. Вход в телефонный разговор.
  • Как расположить клиента: 4 ключа ко входу.
  • Выявление ЛПР/ЛВР и выход на них.
  • Зачем клиенту секретарский барьер.
  • Как представить свои конкурентные преимущества.

Практическое задание.

4. Ориентация на клиента: что и как выяснять.
  • Виды вопросов и правила их использования.
  • Вопросы как инструмент управления телефонным разговором.
  • Важность достоверного выяснения ситуации клиента.

Практическое задание.

5. Аргументация, ориентированная на клиента.
  • Критерии весомого аргумента.
  • Требования, предъявляемые клиентом к товару и услугам.
  • Алгоритм успешной аргументации.

Практическое задание.

6. Результативная работа с возражениями клиентов.
  • Причины возражений клиентов.
  • Алгоритм работы с возражениями клиентов.

Практическое задание.

7. Работа с конфликтами клиентов.
  • Что такое «конфликт».
  • Причины возникновения конфликта.
  • Какую позицию занять.
  • Алгоритм ведения переговоров в конфликтных ситуациях.
  • Как сказать «Нет!».
  • Методы эмоционального восстановления.
  • Причём здесь тайм-менеджмент?

Практическое задание.

8. Подведение клиента к решению.
  • Методы подведения клиента к решению.
  • Закрепление договоренностей.
  • Ориентация клиента на сотрудничество.

Практическое задание.

Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.

Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.

Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  2. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  3. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  4. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Другие даты проведения