Продажи в мессенджерах

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:

• Маркетологи и smm-специалисты
• 
  Владельцы малого и среднего бизнеса
• 
  Менеджеры по продажам
• 
  Стартаперы и предприниматели

Актуальность темы:

В настоящее время все больше клиентов предпочитают решать вопросы через мессенджеры, а конверсия в таких каналах на 25-40% выше других каналов.



Цель курса:


Научить превращать мессенджеры в мощный канал продаж с гарантированной конверсией.



Участники обучения узнают:

• Как создать воронку продаж в WhatsApp/Telegram/Viber
• 
  Рабочие скрипты разных этапов продаж
• 
  Автоматизацию без потери персонального подхода
• 
  Юридические аспекты рассылок и обработки данных
• 
  Методы анализа эффективности и ROI

ПРОГРАММА




1. Стратегия продаж в мессенджерах

• Почему мессенджеры дают +25-40% к конверсии.
• 
  Разбор 3 бизнес-моделей: b2c, b2b, услуги.
• 
  Как интегрировать в общую маркетинговую стратегию.
• 
  Кейсы: Wildberries, СберМаркет, малый бизнес.
• 
  Ошибки, которые убивают эффективность.
• 
  Как провести аудит текущего канала компании.

2. Выбор платформы: WhatsApp vs Telegram vs Viber

• Сравнение аудиторий и возможностей.
• 
  Ограничения и особенности каждой платформы.
• 
  Когда использовать Вайбер вместо WhatsApp.
• 
  Чат-боты vs ручные продажи: баланс эффективности.
• 
  Юридические нюансы рассылок в разных мессенджерах.
• 
  Выбор платформы.

3. Базовая настройка продающего аккаунта

• Профиль компании: 5 обязательных элементов.
• 
  Как оформить статус и шапку профиля.
• 
  Разбор «горячих» и «холодных» контактов.
• 
  Система тегов и категоризации клиентов.
• 
  Инструменты быстрого ответа (Quick Replies).
• 
  Как оптимизировать бизнес-профиль.

4. Воронка продаж в мессенджере

• 5-шаговая модель от первого контакта до оплаты.
• 
  Как превратить service-чат в продающий.
• 
  Триггерные сообщения для разных этапов.
• 
  Работа с возражениями: частые сценарии.
• 
  Фишки ускорения принятия решения.
• 
  Как построить воронку продаж для своего продукта.

5. Контент-стратегия для мессенджеров

• Какие форматы работают лучше всего.
• 
  Видео-сообщения как инструмент доверия.
• 
  Как правильно отправлять каталоги и прайсы.
• 
  Частота коммуникации без спам-эффекта.
• 
  Персонализация массовых рассылок.
• 
  Как создать контент-план.

6. Чат-боты и автоматизация

• 3 уровня автоматизации для бизнеса.
• 
  Бесплатные конструкторы ботов.
• 
  Сценарии для обработки FAQ.
• 
  Как не потерять «человеческое лицо».
• 
  Интеграция с CRM-системами.
• 
  Практика: создание простого бота на ManyChat.

7. Холодные продажи через мессенджеры

• Законные способы получения контактов.
• 
  Цепляющие первые сообщения.
• 
  Как обходить блокировки.
• 
  Работа с базой: частота и содержание.
• 
  Методы warm-up контактов.
• 
  Практика: написание серии из 5 сообщений.

8. Горячие продажи и работа с заявками

• Скрипт обработки входящего запроса.
• 
  Как сократить время сделки в 2 раза.
• 
  Перехват инициативы у конкурентов.
• 
  Приемы up-sell и cross-sell.
• 
  Финансовые вопросы в чате.
• 
  Практика: разбор реальных диалогов.

9. Платные инструменты продвижения

• Реклама в WhatsApp Business.
• 
  Таргетированные рассылки в Telegram.
• 
  Как запускать рекламу в Viber.
• 
  Ретаргетинг через мессенджеры.
• 
  Расчет ROI рекламных кампаний.
• 
  Практика: настройка тестовой кампании.

10. Юридические аспекты и GDPR

• Новые законы о рассылках.
• 
  Как правильно получать согласие.
• 
  Хранение и защита персональных данных.
• 
  Штрафы за нарушения.
• 
  Документооборот в чатах.
• 
  Составление шаблона согласия.

11. Аналитика и оптимизация

• Ключевые метрики эффективности.
• 
  Инструменты для сбора статистики.
• 
  A/B-тестирование сообщений.
• 
  Методы увеличения среднего чека.
• 
  Расчет LTV клиента.
• 
  Практика: разбор отчетов из WhatsApp Business.

Ответы на вопросы участников.