Сайт "Бизнес-обучение"
Есть вопросы по выбору курсов?
Пишите: portal@rosbo.ru
Укажите:
ФИО и телефон
Какой курс или тема интересует
Онлайн или очно (какой город)
Очно/Онлайн. Курс повышения квалификации
Деловая переписка, письменные коммуникации и общение в цифровой среде (соцсети, мессенджеры, онлайн-встречи, видеоконференции, онлайн-форумы). Нетикет, сетикет для бизнеса
Цена
41900
-3%
скидка
Скидка только посетителям портала Msk.rosbo.ru при подаче заявки через сайт
Компания
Бизнес-школа ITC Group
Рейтинг 
4.5
4.5Место проведения
Онлайн-трансляция и очно г. Москва, м. Красносельская, Верхняя Красносельская улица, 2/1с1, БЦ "Информтехника". 4 этаж, оф. 408
По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)
Для кого:
- менеджеры по работе с клиентами, ведущие обширную переписку, в том числе онлайн;
- менеджеры среднего звена, руководители региональных филиалов;
- сотрудники отдела маркетинга и рекламы;
- сотрудники PR служб, ведущие переписку с представителями прессы и разрабатывающие информационные материалы для публикаций;
- сотрудники, устно или письменно общающиеся с клиентами, контрагентами и коллективом в мессенджерах, соцсетях, на онлайн-встречах, форумах.
Сетевой этикет (сетикет или нетикет) — это набор принятых общепризнанных норм и правил поведения пользователей в цифровой среде.
Сетевой этикет включает в себя различные аспекты, такие как уважение к собеседникам, правильное использование электронной почты, социальных сетей, мессенджеров и форумов.
Для компаний соблюдение сетикета способствует улучшению качества коммуникации, позволяет ясно и точно выражать свои мысли и идеи, быть внимательными к другим участникам диалога и уважать их право на собственное мнение. От этого зависит успех продвижения, лояльность к бренду, доверие, что в итоге выливается в продажи.
Цель курса:
Раскрыть практическое применение правил сетевого этикета в деловой переписке, в письменной коммуникации и при общении в цифровой среде (в соцсетях, мессенджерах, на видеоконференциях, онлайн-встречах, форумах).
Вы узнаете:
Психологические, эмоциональные, а также технические, оформительские правила нетикета / сетикета при устном и письменном общении.
ПРОГРАММА
Модуль 1. Основы цифровых коммуникаций. Нетикет и сетикет в деловой переписке. Электронная почта, мессенджеры и социальные сети в деловой переписке
Введение в деловую переписку и письменные коммуникации
Модуль 1. Основы цифровых коммуникаций. Нетикет и сетикет в деловой переписке. Электронная почта, мессенджеры и социальные сети в деловой переписке
Введение в деловую переписку и письменные коммуникации
- Основы деловой переписки.
Понятие и значение деловой переписки.
Влияние цифровых технологий на письменные коммуникации.
Основные принципы деловой переписки.
Структура и оформление деловых писем.
Основные правила и стандарты.
Практическое занятие: Анализ примеров деловой переписки.
Разбор реальных кейсов.
Определение ошибок и их исправление.
Круглый стол: Обсуждение значимости деловой переписки в современном мире.
Влияние качественной переписки на деловые отношения.
Нетикет и сетикет в деловой переписке
- Понятие и значение цифровых коммуникаций.
- Понятие и история нетикета.
- Применение нетикета и сетикета в деловой переписке.
- Правила общения в электронной почте.
- Правила общения в мессенджерах и социальных сетях.
- Практическое занятие: Разработка правил нетикета и сетикета для компании.
- Определение ключевых правил и принципов.
- Разработка корпоративного кодекса.
- Мастер-класс: Применение правил нетикета и сетикета.
Электронная почта и деловая переписка
- Эффективное использование электронной почты.
- Структура и оформление деловых писем.
- Правила написания и отправки писем.
- Частые ошибки в электронной переписке.
- Примеры ошибок и их последствия.
- Способы их предотвращения.
- Написание деловых писем.
- Практическое занятие по написанию писем.
Мессенджеры и социальные сети в деловой переписке
- Основные правила общения в мессенджерах.
- Особенности нетикета в социальных сетях.
- Правила поведения в социальных сетях.
- Практическое занятие: Разработка правил общения в мессенджерах и социальных сетях.
- Мастер-класс: Применение правил нетикета в мессенджерах и социальных сетях.
- Практическое занятие по применению правил в различных ситуациях.
Модуль 2. Этикет и нетикет на видеоконференциях и онлайн-встречах. Общение на онлайн-форумах
Этикет и нетикет на видеоконференциях и онлайн-встречах
- Правила поведения во время видеоконференции.
- Эффективное проведение онлайн-встреч.
- Основы этикета и нетикета на видеоконференциях.
- Частые ошибки и их предотвращение.
- Управление конфликтами и стрессовыми ситуациями на видеоконференциях.
- Методы и техники управления конфликтами.
- Стратегии снижения стресса.
- Ведение видеоконференций в сложных ситуациях.
Общение на онлайн-форумах
- Значение форумов.
- Этикет и нетикет на форумах
- Основные правила и принципы
- Частые ошибки и их предотвращение
- Практическое занятие: Разработка правил общения на форумах
- Определение ключевых правил и принципов
- Разработка корпоративного кодекса
- Мастер-класс: Применение правил этикета и нетикета на форумах
- Практическое занятие по применению правил в различных ситуациях
Управление цифровой репутацией через письменные коммуникации, идеоконференции, форумы, онлайн-встречи
- Понятие цифровой репутации.
- Влияние цифровой репутации на бизнес, на деловые и личные отношения.
- Методы управления цифровой репутацией.
- Практическое занятие: Разработка стратегии управления цифровой репутацией
- Практическая работа по деловой переписке и письменным коммуникациям.
- Обсуждение и обратная связь.
Бизнес-школа ITC Group
Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.
Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.
Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.
Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.
Как пройти обучение онлайн?
- Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
- Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
- Рабочие материалы вы получите в электронном виде
- После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.
Корпоративное или индивидуальное обучение
Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.
Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.
Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.
Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.
При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.