Антикризисное управление

• Природу, виды и стадии развития кризисов в современном бизнесе.
• 
  Методы ранней диагностики кризисных ситуаций и оценки их масштаба.
• 
  Ключевые инструменты и технологии антикризисного управления.
• 
  Принципы эффективной коммуникации в условиях кризиса.
• 
  Психологию поведения личности и коллектива в кризисных ситуациях.
• 
  Методы управления стрессом, эмоциями и принятия решений под давлением.
• 
  Технологии формирования доверия и мотивации команды в условиях неопределенности.
• 
  Инструменты профилактики выгорания и поддержания личной устойчивости.

• Определение кризиса в бизнес-контексте: ключевые характеристики и триггеры.
• 
  Типология кризисов: финансовые, операционные, репутационные, кадровые, внешние шоки.
• 
  Стадии развития кризиса: от латентной фазы до разрешения и посткризиса.
• 
  Цели и задачи антикризисного управления (АУ) на разных стадиях.
• 
  Роль лидера и команды в АУ: необходимые компетенции.

2. Психология кризиса: реакции личности и коллектива

• Типология стрессовых реакций руководителя и команды (от шока до мобилизации).
• 
  Феномен групповой динамики в условиях неопределенности: паника, апатия, сопротивление.
• 
  Когнитивные искажения при принятии решений в кризисе (эвристика доступности, эффект ореола).
• 
  Роль эмоционального интеллекта (EQ) в распознавании и управлении эмоциями.
• 
  Психологические защиты команды: конструктивные и деструктивные проявления.
• 
  Диагностика уровня тревожности и доверия в коллективе.

3. Диагностика кризисной ситуации: раннее выявление и оценка

• Методы мониторинга ранних индикаторов кризиса (leading indicators).
• 
  Оценка операционных рисков и точек сбоя в ключевых процессах.
• 
  Диагностика репутационных угроз и уровня лояльности стейкхолдеров.
• 
  Быстрые методы оценки масштаба и потенциального ущерба кризиса.
• 
  Принятие решения о запуске режима антикризисного управления.

4. Разработка антикризисного плана (действий)

• Структура антикризисного плана: сценарии, приоритеты, меры, ответственные, сроки, ресурсы.
• 
  Формулировка четких, измеримых и достижимых целей на кризисный период.
• 
  Определение критически важных бизнес-процессов и их защита.
• 
  Разработка сценариев развития кризиса и планов действий для каждого (Plan B, Plan C).
• 
  Создание "дорожной карты" первоочередных действий на первые 24-72 часа кризиса.

5. Формирование и управление антикризисной командой

• Психологические роли в команде (по Белбину) для кризисных задач.
• 
  Техники быстрого создания психологической безопасности в новой команде.
• 
  Принципы делегирования в условиях высокого риска: зоны ответственности и поддержки.
• 
  Управление конфликтами внутри антикризисной команды.
• 
  Мотивация без материальных стимулов: опора на смыслы и ответственность.
• 
  Профилактика выгорания: ротация задач, рефлексия, ресурсные паузы.

6. Управление персоналом в условиях кризиса

• Эффективная и честная внутренняя коммуникация о ситуации и планах.
• 
  Мотивация и удержание ключевых сотрудников.
• 
  Планирование и реализация непопулярных кадровых решений (сокращение, отпуска, изменение условий).
• 
  Поддержание корпоративного духа и управление страхами в коллективе.
• 
  Перераспределение задач, переподготовка, гибкие формы занятости.
• 
  Предотвращение саботажа, утечек информации и паники среди персонала.

7. Кризисные коммуникации: психологические аспекты

• Психология восприятия негативной информации: правила формулирования сообщений.
• 
  Техники работы с сопротивлением, слухами и недоверием сотрудников.
• 
  Принципы честности и прозрачности без провокации паники.
• 
  Управление коммуникацией с «токсичными» сотрудниками и саботажниками.
• 
  Эффективная обратная связь в условиях стресса: модель SBI (Ситуация-Поведение-Влияние).
• 
  Невербальные аспекты коммуникации (онлайн/офлайн): доверие через язык тела.

8. Принятие решений под давлением

• Методы снижения когнитивной нагрузки (чек-листы, алгоритмы, сценарии).
• 
  Работа с информационной перегрузкой: фильтрация, приоритизация, делегирование анализа.
• 
  Техника «Красные команды» для проверки решений на устойчивость к рискам.
• 
  Управление перфекционизмом: критерии «достаточно хорошего» решения.
• 
  Психология ответственности: баланс между риском и бездействием.
• 
  Анализ последствий решений для команды и стейкхолдеров.

9. Управление стрессом и устойчивостью

• Диагностика личных триггеров стресса и ресурсных состояний.
• 
  Техники экстренной саморегуляции (дыхание, grounding, когнитивное перефокусирование).
• 
  Профилактика эмоционального выгорания: «энергетический бюджет» руководителя.
• 
  Психология восстановления: микро-паузы, ритуалы, границы работы/отдыха.
• 
  Управление «синдромом спасателя» и делегирование как антистресс.
• 
  Построение личной системы поддержки (ментор, коуч, peer-группа).

10. Выход из кризиса: анализ, восстановление и профилактика

• Критерии завершения острой фазы кризиса и перехода к восстановлению.
• 
  Анализ эффективности реализованных антикризисных мер: извлеченные уроки.
• 
  Разработка плана восстановления бизнеса (реабилитации).
• 
  Модернизация систем управления рисками и раннего предупреждения.
• 
  Обновление антикризисных планов и регламентов на основе полученного опыта.
• 
  Восстановление репутации, доверия клиентов и партнеров.

11. Посткризисное восстановление команды

• Психологическая диагностика посткризисных состояний (ПТСР, апатия, цинизм).
• 
  Техники групповой рефлексии: извлечение уроков без поиска виноватых.
• 
  Восстановление доверия и психологической безопасности в коллективе.
• 
  Ритуалы признания заслуг и переживания потерь.
• 
  Планирование этапов возвращения к нормативному функционированию.
• 
  Интеграция кризисного опыта в корпоративную культуру.

Ответы на вопросы участников.



Программа может быть адаптирована под потребности конкретной организации или группы слушателей. В корпоративном / индивидуальном формате за дополнительную плату возможно обучение по темам:



Создание и функционирование антикризисной команды (crisis management team - CMT)

• Определение ролей и зон ответственности в CMT (лидер, координатор, коммуникатор, эксперты).
• 
  Принципы эффективной работы CMT: скорость, гибкость, централизация информации.
• 
  Технологии проведения экстренных совещаний и принятия решений в условиях неопределенности.
• 
  Организация ситуационного центра (war room): техническое и информационное обеспечение.
• 
  Управление стрессом и выгоранием членов антикризисной команды.
• 
  Взаимодействие CMT с регулярными структурами управления компании.

Лидерство в условиях кризиса: модели и инструменты

• Адаптивное лидерство: фокус на мобилизацию ресурсов и обучение команды.
• 
  Роль лидера как «контейнера тревоги»: техники эмоциональной стабилизации коллектива.
• 
  Принятие решений в условиях дефицита времени и информации (метод OODA Loop).
• 
  Баланс авторитарности и эмпатии в управленческих действиях.
• 
  Управление через доверие vs. контроль: критерии выбора стратегии.
• 
  Этические дилеммы лидера при ограниченных ресурсах.

Финансовые инструменты антикризисного управления

• Экстренный анализ и прогнозирование денежных потоков (cash flow).
• 
  Методы оперативной оптимизации затрат: дифференциация расходов, заморозка проектов.
• 
  Управление кредиторской и дебиторской задолженностью в кризис.
• 
  Переговоры с банками и кредиторами о реструктуризации долгов.
• 
  Поиск источников экстренного финансирования (кредитные линии, факторинг, помощь акционеров).
• 
  Контроль ключевых финансовых показателей в режиме реального времени.

Операционные меры стабилизации бизнеса

• Выявление и приоритизация критически важных операций (Core Business).
• 
  Оптимизация цепочек поставок и управление логистическими рисками.
• 
  Быстрая адаптация производственных/сервисных процессов под изменившиеся условия.
• 
  Управление запасами в условиях дефицита или перепроизводства.
• 
  Внедрение временных процедур контроля качества и безопасности.
• 
  Использование технологий для поддержания операционной непрерывности (удаленный доступ, автоматизация).

Репутационный менеджмент и работа со СМИ

• Разработка ключевых сообщений (key messages) для разных аудиторий.
• 
  Принципы работы с традиционными и социальными медиа в кризис: оперативность, прозрачность, искренность.
• 
  Организация работы пресс-службы и назначение официального спикера.
• 
  Мониторинг информационного поля и оперативное реагирование на фейки и негатив.
• 
  Взаимодействие с блогерами, лидерами мнений и экспертами.
• 
  Проактивное информирование ключевых стейкхолдеров (клиенты, партнеры, регуляторы).

Взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами

• Идентификация ключевых стейкхолдеров и их интересов в кризисной ситуации.
• 
  Стратегии работы с клиентами: сохранение лояльности, управление ожиданиями.
• 
  Взаимодействие с поставщиками и партнерами: переговоры, поиск взаимовыгодных решений.
• 
  Коммуникация с государственными органами, регуляторами и контролирующими инстанциями.
• 
  Работа с инвесторами и акционерами: поддержание доверия, управление информационным потоком.
• 
  Взаимодействие с общественными организациями и местными сообществами.

Правовые аспекты антикризисного управления

• Анализ договорных обязательств и форс-мажорных обстоятельств.
• 
  Минимизация юридических рисков при принятии непопулярных решений (сокращения, изменения условий договоров).
• 
  Взаимодействие с судами, арбитражем, правоохранительными органами.
• 
  Правовые основы реструктуризации долгов и процедур банкротства (на начальных стадиях).
• 
  Защита конфиденциальной информации и коммерческой тайны.
• 
  Соблюдение регуляторных требований в изменяющихся условиях.

Практикум: отработка управленческих и психологических навыков

• Симуляция кризисных переговоров с сопротивляющимися сотрудниками.
• 
  Деловая игра «Экстренное совещание CMT» с фокусом на групповой динамике.
• 
  Тренировка подачи сложных решений команде (видеозапись с разбором).
• 
  Кейс-анализ ошибок лидерства в реальных кризисах (Enron, Boeing, локальные примеры).
• 
  Разработка чек-листа личной устойчивости для руководителя.
• 
  Супервизия участниками сложных управленческих ситуаций из их практики.

Практикум: разбор реальных кейсов и симуляция кризисных ситуаций

• Анализ успешных и неудачных примеров антикризисного управления из мировой и российской практики (включая опыт пандемии COVID-19, санкционные кризисы).
• 
  Симуляция (деловая игра) кризисной ситуации: от диагностики до принятия решений.
• 
  Отработка навыков кризисных коммуникаций (пресс-конференция, интервью, обращение к сотрудникам).
• 
  Разбор типичных ошибок в антикризисном управлении и способы их избежать.
• 
  Разработка участниками фрагментов антикризисного плана для своих компаний/проектов.
• 
  Групповое обсуждение результатов симуляций и индивидуальных наработок, обратная связь от тренера.

Ответы на вопросы участников.