Развитие профессиональных навыков и компетенций

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Генеральных директоров, руководителей предприятий и организаций, отделов и служб, заинтересованные в повышении эффективности управленческой деятельности и результатах работы подразделения и компании в целом.

Цель курса – приобретение практических навыков управления персоналом и повышение уровня личных компетенций.


ПРОГРАММА

Модуль 1. Управление подразделением.

1. Функционал руководителя.

• Общий алгоритм руководства.

• 
  Ключевые управленческие навыки руководителя.

• 
  Управленческий цикл: цели – планы – организация – контроль – мотивация.

• 
  Что входит, а что не входит в обязанности руководителя?

• 
  Что определяет эффективность руководителя?

• 
  Сквозные функции руководителя: анализ и принятие решений, поддержание видения и стратегических целей.

• 
  Треугольник стилей руководства (ориентация задача - сотрудники - руководитель).

• 
  Ситуативное руководство.

• 
  Зона ответственности и зона контроля руководителя.

2. Целеполагание – как основной навык личного и командного успеха.

• Определение целей и задач, грамотное формулирование, упреждающий контроль.

• 
  Построение дерева целей, конфликт целей.

• 
  Критерии постановки целей, «Стратегическая картонка».

• 
  Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.

• 
  Перевод мечты в цель. Характеристики грамотно сформулированной цели.

• 
  Модели SMART, PURE и CLEAR. Согласование «Надо» и «Хочу».

• 
  Определение собственной иерархии ценностей. Принятие «верных» решений.

• 
  Личное планирование. Разработка путей их достижения.

• 
  Карты мышления (Mind Maps) как эффективный инструмент работы с целями.

• 
  Учёт индивидуальных особенностей сотрудника при постановке задачи.

• 
  Постановка задач подчиненному, фиксация договоренностей. Как увеличить вероятность своевременного исполнения задачи.

• 
  Планирование оперативной деятельности подразделения.

• 
  Фиксация целей и определение метода их достижения.

3. Работа руководителя с персоналом.

• Контроль, конфликты, внедрение изменений.

• 
  Построение эффективной системы контроля исполнения задач.

• 
  Правила делегирования полномочий. Выбор задач для делегирования.

• 
  Ловушка "обратного делегирования" - как не делать за подчинённых их работу.

• 
  Принцип "обезьяны". Лучшая схема реагирования на проблемы сотрудников.

• 
  Использование обратной связи для контроля точности понимания задачи сотрудником.

• 
  Как сократить затраты времени на контроль.

• 
  Матрица восприятия изменений подчинёнными.

• 
  Распознавание различных типов сотрудников по восприятию изменений.

• 
  Стратегия укрепления позиций в процессе внедрения изменений.

• 
  Причины производственных конфликтов и меры по их предотвращению.

• 
  Механизмы управления конфликтом.

• 
  Правила ведения индивидуальной беседы с подчиненным.

• 
  Внутренние правила и договоренности.

• 
  Формирование трудовой дисциплины в подразделении.

4. Мотивация персонала, вовлечение сотрудников в трудовой процесс.

• Основные принципы мотивации. Потребности и мотивы сотрудников.

• 
  Источники мотивации и факторы демотивации подчинённых сотрудников.

• 
  Особенности немонетарной мотивации сотрудников.

• 
  Типы мотивов подчинённых, способы их распознавания.

• 
  Использование информации о мотивах подчинённых для выполнения задач.

• 
  Принципы формулирования целей и задач.

• 
  Контроль и побуждение сотрудников на правильное понимание задач.

• 
  Навыки развития подчинённых.

• 
  Алгоритм изменения рабочего поведения сотрудников.

• 
  Квалифицированная обратная связь подчинённым.

• 
  Негативная и позитивная обратная связь.

• 
  Выговор и похвала как мотиваторы подчинённых.

• 
  Алгоритмы действенного выговора.

Модуль 2. Личная эффективность руководителя.

1. Эффективные коммуникации руководителя.

• Взаимодействие с подчиненными в различных рабочих ситуациях.

• 
  Навык распознавания и учёта различных эмоциональных проявлений подчинённых.

• 
  Способы перевода подчинённых в конструктивное и рациональное русло.

• 
  Проведение конструктивных переговоров, сотруднический стиль.

• 
  Этапы переговоров, сложности и преодоление барьеров.

• 
  Установление доверительного контакта.

• 
  Ориентация в собеседнике, его интересах и мотивах.

• 
  Формулирование позиции, формирование аргументации.

• 
  Обсуждение, направленное на результат.

• 
  Правила донесения информации до собеседника (5С).

• 
  Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.

• 
  Техники убеждения, аргументации.

• 
  Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.

• 
  Результативное завершение переговоров.

• 
  Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера.

• 
  Подкрепление тезисов и аргументов в обсуждении с подчинёнными.

• 
  Виды, распознавание и нейтрализация манипуляций сотрудников.

• 
  Способы перехвата и удержания инициативы. «Волшебные вопросы».

• 
  Взаимодействие с «трудными» оппонентами. Реакция на критику.

• 
  Принципы работы с возражениями, сопротивлением.

2. Управление временем руководителя.