Подать заявку

Очно/Онлайн. Тренинг

Работа с ключевыми клиентами. Работа с VIP-клиентом

Подать заявку

Дата

01.11.2025 еще

2 дня (16 часов)

Цена

32900  -3%
скидка

Скидка только посетителям портала Msk.rosbo.ru при подаче заявки через сайт

Компания

Бизнес-школа ITC Group
Рейтинг 4.5
Отзывы

Место проведения

Онлайн-трансляция и очно г. Москва, м. Красносельская, Верхняя Красносельская улица, 2/1с1, БЦ "Информтехника". 4 этаж, оф. 408

Направления

Бизнес-образование
Продажи
Работа с клиентами

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:

менеджеры по работе с ключевыми клиентами, руководители отделов продаж, менеджеры по продажам, работающие с vip-клиентами.

Описание программы:

Цель тренинга: у величение числа постоянных VIP-клиентов за счет повышения квалификации менеджеров по продажам. Участники тренинга:

  • Выработают навыки ассертивного (уверенного) поведения в процессе взаимодействия с клиентом.
  • Освоят набор инструментов и технологий для успешной работы с клиентом в трудных ситуациях.
  • Структурируют имеющиеся знания.
ПРОГРАММА
1. Система Продаж - формирование эффективной клиентской базы.
  • Управление продажами (структура и этапы).
  • Маркетинговые исследования и сбор информации.
  • Сегментация клиентов (VIP).
  • Клиентская база, Принцип Парето, АВС-анализ.
  • Критерии выделения сегментов.
2. Построение системы управления взаимоотношениями с VIP-клиентами.
  • Жизненный цикл Компании, товара, VIP-клиента.
  • Психологический портрет, типология клиентов.
  • Условия обслуживания.
  • Особенности бизнес-процесса.
  • Персонализация отношений с VIP-клиентом.
3. Подготовка менеджера.
  • Постановка целей и планирование переговоров.
  • Информационное вооружение.
  • Тime-management менеджера.
  • Преодоление психологических барьеров.
  • Достижение легкости общения с клиентом, «состояния куража».
  • Самонастрой на победу.
4. Управление процессом продаж, стиль взаимодействия с VIP-клиентом.
  • Управление впечатлением (формирование профессионального имиджа).
  • Создание атмосферы доверия, доброжелательности и защищенности для VIP–клиента.
  • Управление диалогом.
  • Эффективное убеждение.
  • Прямое внушение.
  • Работа с чувствами и образами.
  • Использование "слабостей" клиента.
  • Стимулирование к принятию необходимого решения.
5. "Трудные" клиенты и конфликтные ситуации.
  • Внутрифирменные правила работы с конфликтами.
  • Технологии снижения негативного эмоционального фона.
  • Противодействие манипуляции и статусно–ролевому прессингу.
  • Правила и техника работы с критикой vip-клиента.
  • Работа с возражениями.
  • Разрешение сомнений.
6. Управление собственным эмоциональным состоянием.
  • Баланс субординации и партнерства.
  • Навыки уверенного поведения.
  • Приемы расслабления и снятия стресса.
7. Долгосрочный сервис.
  • Критерии качества обслуживания клиентов.
  • Система управления взаимоотношениями и рециклирование.
  • "Знаки внимания" и дополнительные предложения.
8. Анализ эффективности работы менеджера с VIP-клиентом.


Бизнес-школа ITC Group

Бизнес-школа ITC Group (АйТиСи Груп) - Бизнес-школа двух столиц: Москва - Санкт-Петербург. Специализируется на проведении курсов повышения квалификации, открытых и корпоративных бизнес-тренингов и семинаров-практикумов на территории России и за ее пределами. Широкий выбор тем: mini-MBA, менеджмент, HR, продажи, переговоры, маркетинг, реклама, логистика, финансы, право, ИТ и пр. Средняя продолжительность образовательных мероприятий - 2-3 дня (10.00-18.00). Обучение на русском и английском языках.

Благодарности от международных и российских организаций. Российская компания с успешным опытом работы с 2004г.

Компания включена в Реестр Надежных Партнеров по итогам ежегодных проверок Торгово-Промышленной Палаты Санкт-Петербурга. Лицензия на осуществление образовательной деятельности № 3504 от 06.07.18г.

Обучение проводят ведущие специалисты различных отраслей, преимущественно топ-менеджеры, руководители направлений и владельцы компаний, те, кто добились реальных успехов в отдельных секторах бизнеса. Семинары и тренинги имеют сугубо практический, прикладной характер и призваны РАБОТАТЬ НА РЕЗУЛЬТАТ.

Как пройти обучение онлайн?

  1. Закажите обучение, оформите договор, оплатите счет
  2. Подключайтесь по ссылке, которую направят наши менеджеры в Приглашении и участвуйте в семинаре
  3. Рабочие материалы вы получите в электронном виде
  4. После обучения почтой РФ вам направят именной сертификат и закрывающие документы.

Корпоративное или индивидуальное обучение

Вы можете заказать обучение по этой теме для своего коллектива. Мы свяжемся с Вами, согласуем программу и кандидатуру тренера. Программа будет адаптирована под специфику деятельности вашей компании. Семинары проводим в любом городе РФ и сопредельных государств.

Обучение может пройти в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

Не нашли нужную программу? Обязательно пришлите нам запрос на интересующую Вас тему.

Хотите пройти обучение индивидуально в удобные для Вас даты? Пришлите нам заявку для согласования программы и дат. Минимальная длительность: 1 день - 8 ак. часов (1 академический час = 45 мин.). Занятия проводятся в оборудованном тренинг-зале. В стоимость входят рабочие материалы, сертификат, кофе-брейки.

Участники из других городов могут заказать индивидуальное обучение в форме вебинара. При проведении вебинара программа разбивается на блоки по 4 ак. часа.

При корректировке программы обучения под пожелания Клиента возможно изменение стоимости.

ОТЗЫВЫ О КОМПАНИИ

Другие даты проведения