Работа с клиентской базой. Повышение конверсии воронки продаж

• Основные принципы управления клиентскими данными.
• Роль CRM-систем в управлении клиентской базой.

Сегментация клиентской базы

• Методы сегментации клиентов по различным критериям.
• Анализ поведения клиентов и выявление паттернов.
• Использование данных для персонализации предложений.

Стратегии взаимодействия с клиентами

• Разработка стратегий удержания и возврата клиентов.
• Использование омниканальных подходов для взаимодействия.
• Повышение лояльности клиентов через программы лояльности.

Омниканальность как стратегия использование множества каналов связи с клиентом

• Сайты.
• Мессенджеры.
• Холодные звонки.
• Социальные сети.
• Электронная почта.
• Мобильные приложения.
• Офлайн-локации (магазины, шоурумы, офисы продаж).

Анализ клиентской базы

• Методы анализа клиентских данных для принятия решений.
• Использование аналитики для выявления возможностей роста.
• Примеры успешного анализа и его влияния на бизнес.

Инструменты для управления клиентской базой

• Обзор современных CRM-систем и их возможностей.
• Внедрение автоматизированных решений для повышения эффективности.

Работа с клиентской базой и воронка продаж

• Цикл работы с клиентом и этапы продаж.
• Что такое воронка продаж и зачем она нужна?
• Основные этапы воронки продаж.

Оптимизация маркетинга и конверсии

• Стратегии оптимизации маркетинга для увеличения входящего потока.
• Методы повышения конверсии на каждом этапе воронки.
• Влияние качества коммуникаций на эффективность продаж.

Прогнозирование продаж и клиентский опыт

• Использование воронки для прогнозирования продаж.
• Улучшение клиентского опыта через персонализацию и сервис.
• Обучение и развитие продавцов для повышения эффективности.

Этапы воронки продаж

Основные этапы воронки продаж:

• Привлечение внимания.
• Интерес.
• Рассмотрение
• Покупка.

Дополнительные этапы воронки продаж:

• Лидогенерация.
• Квалификация лидов.
• Удержание клиентов.
• Возврат и рекомендации.

Формирование и анализ воронки продаж

• Как сформировать воронку продаж для своего бизнеса?
• Примеры воронки продаж в различных сегментах (B2B, B2C).

Инструменты и методы анализа воронки продаж

• Ключевые метрики воронки продаж.
• Инструменты для анализа: Microsoft Excel, Google Таблицы.
• Этапы анализа воронки продаж.

Глубокий анализ воронки продаж

• Анализ в разрезе этапов воронки и источников трафика.
• Анализ в разрезе сегментов клиентов и времени прохождения.
• Анализ в разрезе среднего чека, продуктов или услуг, продавцов.

Оптимизация и автоматизация воронки продаж

• Методы оптимизации воронки для повышения эффективности.
• Внедрение автоворонки продаж для автоматизации процессов.
• Практические задания по анализу и оптимизации воронки.

Практическое применение знаний

• Кейсы успешного управления клиентской базой.
• Практические задания по анализу и оптимизации процессов.
• Обсуждение типичных проблем и их решений.

Развитие стратегического мышления в работе с клиентами

• Постоянный мониторинг и анализ клиентских данных.
• Обучение команды использованию аналитических инструментов.
• Внедрение культуры постоянного улучшения и инноваций.