Программы лояльности. Карты лояльности. Привлечение, удержание клиентов. Возврат клиентов, ушедших к конкурентам

Целевая аудитория: Топ-менеджеры компаний, руководители среднего звена отделов рекламы и PR, сотрудники отделов маркетинга.

Вы узнаете:
· Как отличать основные каналы маркетинговой коммуникации (ATL/BTL)
· Технологии накопления информации
· Методы формирования и развития программ лояльности
· Особенности развития программ лояльности на основе корпоративной культуры
· Особенности программ лояльности на различных этапах лояльности
· Методы стимулирования сбыта, основанных на программах лояльности
· Какие методы рекламы и pr используются для информационной и рекламной поддержки программ лояльности

Вы научитесь:
· Формировать модели и структуру программ лояльности
· Основам позиционирования, используемых в формировании и развитии программам лояльности
· Применять методы маркетинга и менеджмента в развитии программ лояльности
· Использовать методы корпоративной культуры для повышения эффективности программ лояльности
· Формировать направления программ лояльности для привлечения новых клиентов и удержания действующих
· Использовать инструменты рекламы и PR для продвижения программ лояльности
· Формировать бюджет для программ лояльности

Результат:
Применение методик и технологий, представленных на семинаре, поможет вам сформировать внутрикорпоративную технологию менеджмента основанную на программах лояльности, и повысить эффективность работы с потенциальными и действующими клиентами, улучшить сбытовые показатели, создать уникальный имидж компании

ПРОГРАММА

1. Основные направления развития программ лояльности

• Основные понятия и направления
• Маркетинговые исследования
• Накопление информации по технологии RFID и другим программам
• Программы лояльности в «жизненном цикле товаров»
• Развитие корпоративной культуры на основе программ лояльности

Упражнение (по группам): описать принципы работы различны отделов с учетом направлений программы лояльности и корпоративной культуры компании

2. Программы лояльности для конечного потребителя

• Характеристика целевой аудитории
• Методы позиционирования имиджа компании, торговой марки
• Принципы построения корпоративной культуры в работе с конечным потребителем
• Программы лояльности по стимулированию сбыта
• Программы лояльности для удержания клиентов
• Программы лояльности в период обострения конкурентной борьбы
• Программы лояльности для возврата клиентов

Упражнение-тренинг: Составить программу лояльности для решения поставленной задачи, описать технологию работы по отделам и между отделами компании

3. Программы лояльности как сервис для торговых партнеров для стимулирования развития сбытовой сети

• Структура сервисных программ лояльности. Оптимизация затрат за счет сервиса
• Технология корпоративной культуры на основе сервисных программ лояльности
• Принципы позиционирования имиджа компании, и торговых марок
• Программы лояльности в зависимости от уровня развития и позиции на рынке торговых партнеров
• Методы маркетингового анализа по ключевым показателям
• Сервисные программы лояльности для действующих на рынке игроков
• Сервисные программы лояльности «для выхода на рынок»
• Сервисные программы лояльности как метод конкурентной борьбы
• Основные ошибки

Упражнение (по группам ): составить сервисную программу лояльности и описать корпоративную технологию работы

4. Формирование и развитие корпоративной культуры на основе программ лояльности

• Корпоративная культура как метод планомерного увеличения сбыта на базе внутренних ресурсов
• Методы позиционирования в развитии корпоративной культуры
• Особенности и технология корпоративной культуры при реализации и развития программ лояльности для конечных потребителей
• Особенности и технология корпоративной культуры при реализации и развития сервисных программ лояльности
• Программы лояльности в работе с различными группами партнеров и клиентов как часть миссии корпоративной культуры
• Внутрикорпоративные программы лояльности

Упражнение: составить и презентовать позиционирование корпоративной культуры и особенности работы компании

5. Мероприятия программ лояльности как источник дополнительного дохода

• Привлечение спонсоров мероприятий программ лояльности
• Поиск и оценка потенциальных спонсоров
• Оценка спонсорского потенциала в «Программах лояльности для конечных покупателей»
• Оценка спонсорского потенциала сервисных услуг
• Подготовка коммерческих предложений и презентация

Упражнение: Разработать перечень сервисных услуг и провести их презентацию

6. Информационная поддержка и трансляция программ лояльности

• Принципы корпоративной информационной политики
• Особенности рекламы и pr в информационной поддержки и продвижении программ лояльности для конечных потребителей
• Особенности рекламы и pr в информационной поддержки и продвижении сервисных программ лояльности
• Медиапланирование с учетом корпоративного позиционирования и основных направлений программ лояльности

Упражнение: Определить перечень элементов корпоративного имиджа; Разработать структуру медиа плана

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.