Программы лояльности. Карты лояльности. Привлечение, удержание клиентов. Возврат клиентов, ушедших к конкурентам

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого

Топ-менеджеры компаний, руководители среднего звена отделов рекламы и PR, сотрудники отделов маркетинга.

Описание программы:

Семинар раскрывает вопросы:

• Как отличать основные каналы маркетинговой коммуникации (ATL/BTL)?
• Технологии накопления информации.
• Методы формирования и развития программ лояльности.
• Особенности развития программ лояльности на основе корпоративной культуры.
• Особенности программ лояльности на различных этапах лояльности.
• Методы стимулирования сбыта, основанных на программах лояльности.
• Какие методы рекламы и PR используются для информационной и рекламной поддержки программ лояльности?

Вы научитесь:

• Формировать модели и структуру программ лояльности.
• Основам позиционирования, используемым в формировании и развитии программ лояльности.
• Применять методы маркетинга и менеджмента в развитии программ лояльности.
• Использовать методы корпоративной культуры для повышения эффективности программ лояльности.
• Формировать направления программ лояльности для привлечения новых клиентов и удержания действующих.
• Использовать инструменты рекламы и PR для продвижения программ лояльности.
• Формировать бюджет для программ лояльности.

Применение методик и технологий, представленных на обучении, поможет Вам сформировать внутрикорпоративную технологию менеджмента, основанную на программах лояльности, и повысить эффективность работы с потенциальными и действующими клиентами, улучшить сбытовые показатели, создать уникальный имидж компании.

ПРОГРАММА

1. Основные направления развития программ лояльности.

• Основные понятия и направления.
• Маркетинговые исследования.
• Накопление информации по технологии RFID и другим программам.
• Программы лояльности в «жизненном цикле товаров».
• Развитие корпоративной культуры на основе программ лояльности.

2. Программы лояльности для конечного потребителя.

• Характеристика целевой аудитории.
• Методы позиционирования имиджа компании, торговой марки.
• Принципы построения корпоративной культуры в работе с конечным потребителем.
• Программы лояльности по стимулированию сбыта.
• Программы лояльности для удержания клиентов.
• Программы лояльности в период обострения конкурентной борьбы.
• Программы лояльности для возврата клиентов.

3. Программы лояльности как сервис для торговых партнеров для стимулирования развития сбытовой сети.

• Структура сервисных программ лояльности. Оптимизация затрат за счет сервиса.
• Технология корпоративной культуры на основе сервисных программ лояльности.
• Принципы позиционирования имиджа компании, и торговых марок.
• Программы лояльности в зависимости от уровня развития и позиции на рынке торговых партнеров.
• Методы маркетингового анализа по ключевым показателям.
• Сервисные программы лояльности для действующих на рынке игроков.
• Сервисные программы лояльности «для выхода на рынок».
• Сервисные программы лояльности как метод конкурентной борьбы.
• Основные ошибки.

4. Формирование и развитие корпоративной культуры на основе программ лояльности.

• Корпоративная культура как метод планомерного увеличения сбыта на базе внутренних ресурсов.
• Методы позиционирования в развитии корпоративной культуры.
• Особенности и технология корпоративной культуры при реализации и развития программ лояльности для конечных потребителей.
• Особенности и технология корпоративной культуры при реализации и развития сервисных программ лояльности.
• Программы лояльности в работе с различными группами партнеров и клиентов как часть миссии корпоративной культуры.
• Внутрикорпоративные программы лояльности.

5. Мероприятия программ лояльности как источник дополнительного дохода.

• Привлечение спонсоров мероприятий программ лояльности.
• Поиск и оценка потенциальных спонсоров.
• Оценка спонсорского потенциала в «Программах лояльности для конечных покупателей».
• Оценка спонсорского потенциала сервисных услуг.
• Подготовка коммерческих предложений и презентация.

6. Информационная поддержка и трансляция программ лояльности.

• Принципы корпоративной информационной политики.
• Особенности рекламы и PR в информационной поддержки и продвижении программ лояльности для конечных потребителей.
• Особенности рекламы и PR в информационной поддержки и продвижении сервисных программ лояльности.
• Медиапланирование с учетом корпоративного позиционирования и основных направлений программ лояльности.