Профилактика межкультурных и межэтнических конфликтов в трудовом коллективе

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

менеджеры по социальному развитию персонала, hr-менеджеры, представители государственных и муниципальных органов по реализации программ толерантности в регионе, прочие сотрудники, заинтересованные в повышении личной и коммуникативной эффективности, в развитии навыков толерантного взаимодействия, в том числе в рабочем коллективе.

Толерантность — это умение понимать и сопереживать, разумно принимать точку зрения другого человека и мудро соглашаться с тем, что жизненные позиции и взгляды могут быть разными. Толерантность как сфера взаимодействия, как элемент межличностных отношений в рабочем коллективе, может помочь добиться результата по улучшению взаимодействия с другими людьми, сотрудничества как максимально эффективной формы взаимодействия и решения конфликтных ситуаций при высказывании разных взглядов и мнений.

Цель семинара: формирование навыков толерантного взаимодействия в рабочих группах.

Участники обучения:

• Рассмотрят понятия “толерантность”, “интолерантность”, “толерантная личность”, “границы толерантности”, "толерантное сознание".
• Сформируют позитивную установку на толерантное взаимодействие, доверие друг к другу в целях формирования сплоченности коллектива.

ПРОГРАММА

Модуль 1: Введение в межкультурные и межэтнические конфликты. Методы профилактики межкультурных и межэтнических конфликтов

1. Межкультурные и межэтнические конфликты.

• Основы межкультурных и межэтнических конфликтов.

• Определение и виды межкультурных и межэтнических конфликтов.

• Причины возникновения конфликтов.

• Влияние межкультурных и межэтнических конфликтов на рабочий коллектив.

• Психологические и социальные последствия конфликтов.

• Влияние на производительность и моральный дух сотрудников.

• Практическое занятие: Анализ реальных кейсов.

• Разбор примеров межкультурных и межэтнических конфликтов.

• Определение причин и последствий конфликтов.

• Круглый стол: Обсуждение реальных кейсов.

• Анализ успешных и неудачных примеров разрешения конфликтов.

• Совместный поиск решений.

2. Методы профилактики межкультурных и межэтнических конфликтов.

• Принципы профилактики конфликтов.

• Основные принципы и методы профилактики конфликтов.

• Роль руководства и HR в профилактике конфликтов.

• Коммуникация как инструмент профилактики конфликтов.

• Эффективные методы коммуникации.

• Умение слушать и понимать других.

• Практическое занятие: Разработка плана профилактики конфликтов.

• Определение целей и задач профилактики.

• Мастер-класс: Внедрение методов профилактики конфликтов.

• Практическое занятие по внедрению методов профилактики.

• Примеры успешных внедрений.

Модуль 2. Управление межкультурными и межэтническими конфликтами. Создание толерантной корпоративной культуры. Роль HR и руководства в создании толерантной культуры

3. Управление межкультурными и межэтническими конфликтами.

• Методы управления конфликтами.

• Методы предотвращения и разрешения конфликтов.

• Роль медиатора в управлении конфликтами.

• Психологические аспекты управления конфликтами.

• Влияние конфликтов на психологическое состояние сотрудников.

• Методы психологической поддержки.

• Практическое занятие: Разработка стратегии управления конфликтами.

• Определение причин конфликтов.

• Создание стратегии управления и разрешения конфликтов.

• Мастер-класс: Разрешение межкультурных и межэтнических конфликтов.

• Практическое занятие по разрешению конфликтов.

• Примеры успешных разрешений.

4. Создание толерантной корпоративной культуры.

• Создание толерантной корпоративной культуры.

• Важность толерантной корпоративной культуры.

• Основные элементы толерантной корпоративной культуры.

• Внедрение толерантной корпоративной культуры.

• Методы и инструменты внедрения.

• Роль HR и руководства в создании толерантной культуры.

• Практическое занятие: Разработка программы внедрения толерантной культуры.

• Создание и внедрение программ толерантности.

• Примеры успешных программ.

• Заключительное занятие: Презентация проектов участников.

• Разработка и защита проектов по улучшению профилактики межкультурных и межэтнических конфликтов.

• Обсуждение и обратная связь.