Продажи в мессенджерах: от первого сообщения до сделки

• Маркетологи и smm-специалисты
• 
  Владельцы малого и среднего бизнеса
• 
  Менеджеры по продажам
• 
  Владельцы малого и среднего бизнеса, предприниматели.

Цель курса:


Сформировать у слушателей практические компетенции ведения продаж через мессенджеры, включая стратегическое планирование, технику деловой переписки, обработку возражений и использование инструментов автоматизации.



Участники обучения узнают:

• Трансформация поведения потребителей и отказ от холодных звонков в пользу текста.
• 
  Статистика эффективности продаж в официально разрешенных мессенджерах (с учетом текущих законодательных требований) по сравнению с e-mail и телефонией.
• 
  Анализ психологии клиента: восприятие сообщений и фактор доверия.
• 
  Актуальные бизнес-модели использования мессенджеров в сегментах B2B, B2C и сфере услуг.
• 
  Ключевые ошибки бизнеса при ведении переписок, убивающие конверсию.
• 
  Анализ состояния канала продаж компании.

2. Выбор платформы и настройка продающего аккаунта

• Сравнительный анализ аудиторий, возможностей и ограничений официально разрешенных мессенджеров.
• 
  Настройка бизнес-профиля.
• 
  Создание и оформление профессионального канала для продаж.
• 
  Система тегов, категоризация клиентов и инструменты быстрых ответов (Quick Replies).
• 
  Практикум по оптимизации аккаунта под целевые действия клиента.

3. Деловой этикет и стиль в текстовой коммуникации

• Неформально-деловой стиль: баланс между дружелюбием и профессионализмом.
• 
  Запрещенные приемы и слова в продающих переписках (канцеляриты, агрессия, капслок).
• 
  Правила использования знаков препинания, эмодзи, форматирования и голосовых сообщений.
• 
  Принцип «Пирамиды Минто» для структурирования информации в сообщении.
• 
  Идеальный размер сообщения и техника расстановки акцентов для удержания внимания.
• 
  Разбор и редактирование реальных диалогов с устранением стилистических ошибок.

4. Воронка продаж в мессенджере: от лида до сделки

• Пятишаговая модель построения воронки продаж для мессенджеров.
• 
  Стратегии превращения сервисного чата (поддержка) в активный продающий канал.
• 
  Применение триггерных сообщений для прогрева на разных этапах воронки.
• 
  Специфика этапов текстовой продажи по сравнению с телефонным разговором.
• 
  Методы продажи звонка или встречи, если сделка не может быть закрыта в чате.
• 
  Практикум по проектированию воронки под конкретный продукт участника.

5. Скриптинг и техники выявления потребностей

• Структура продающего скрипта для первого контакта в мессенджере.
• 
  Ограничения и эффективность открытых вопросов в текстовой продаже.
• 
  Методика «Воронка вопросов» для диагностики боли клиента без возможности позвонить.
• 
  Техника продажи без скидок через ценностное предложение в переписке.
• 
  Методы «утепления» холодных контактов и возобновление диалога после паузы.
• 
  Написание серии сообщений для прогрева клиента.

6. Презентация продукта и контент в переписке

• Структура продающей презентации в письме без использования голоса.
• 
  Эффективная аргументация в тексте: переход от свойств к выгодам.
• 
  Использование мультимедийного контента (фото, видео, документы, кейсы) для убеждения клиента.
• 
  Правила отправки коммерческих предложений, каталогов и прайс-листов.
• 
  Работа с возражением «Дорого»: обоснование ценности через текстовую коммуникацию.
• 
  Практикум: упаковка коммерческого предложения в одно сообщение.

7. Работа с возражениями и возобновление контакта

• Специфика отработки возражений в письменной форме: отсутствие визуального контакта.
• 
  Методика присоединения к возражению для снятия формализма в тексте.
• 
  Выявление истинной (ложной) сути возражения через уточняющие вопросы в чате.
• 
  Алгоритмы работы с позицией «Я подумаю» и игнорированием сообщений.
• 
  Приемы работы с возражениями, которые не работают в тексте (давление, манипуляция).
• 
  Разбор реальных диалогов с возражениями и их корректировка.

8. Автоматизация продаж и чат-боты

• Три уровня автоматизации коммуникации в бизнесе (от быстрых ответов до автономных ботов).
• 
  Обзор бесплатных и платных конструкторов чат-ботов.
• 
  Создание сценария чат-бота для обработки типовых вопросов (FAQ) и сбора заявок.
• 
  Баланс между автоматизацией и сохранением «человеческого лица» бренда.
• 
  Интеграция мессенджеров с CRM-системами для фиксации сделок.
• 
  Практикум: создание простого сценария автоворонки.

Ответы на вопросы участников.




Программа может быть адаптирована под потребности конкретной организации или группы слушателей в корпоративном / индивидуальном формате.




Методы обучения: