Эффективный наставник (ментор). Менторинг в организации: инструменты и практика

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

Для кого:

Владельцы, Топ-менеджеры, предприниматели, HR и T&D – специалисты, руководители подразделений, линейные менеджеры, бизнес-тренеры, эксперты и консультанты, практикующие коучи, наставники, специалисты образовательной отрасли.

Описание программы:

Менторинг — современный недирективный подход к управлению и развитию людей, при котором сотрудник воспринимается как партнёр бизнеса, а не как ресурс. В центре внимания — личность, её ценности, цели и потенциал. Ментор (Mentor Master) — руководитель или эксперт с профессиональным опытом, который не управляет менти напрямую, а поддерживает его в сложных рабочих и личных ситуациях, помогает соединить личные цели с задачами организации, раскрыть потенциал и действовать осознанно. Это более стратегическая форма наставничества: наставничество решает задачи адаптации, передачи навыков и сопровождения на рабочем месте, а менторинг сохраняет эту основу, но добавляет недирективность, долгосрочность, работу с ценностями, карьерой и раскрытием потенциала. Если наставник — «эксперт рядом», то ментор — «партнёр по развитию».

Программа развивает ключевые компетенции ментора: установление контакта, активное слушание, постановку вопросов, эффективную обратную связь, работу с конфликтами, стрессом и выгоранием, выстраивание долгосрочных развивающих отношений. Особое внимание уделяется управлению на уровне ценностей — деликатной задаче, затрагивающей глубинные установки человека, поэтому практический тренинг направлен на формирование профессиональных знаний, компетенций и личных качеств ментора. В программе наставнические инструменты используются как фундамент, а менторинг даёт более глубокий уровень управления людьми.

ПРОГРАММА

Раздел 1. Менторинг - элемент организационной и корпоративной культуры.

1.1 Основные термины и понятия системы менторинга.

• Основы менторинга.
• Что такое менторинг, его особенности и сложности.
• Ключевые принципы технологии.
• Роль ментора и менти. Основные запросы менти.
• Планирование прогресса и развития карьеры сотрудника.
• Развивающее наставничество и источник помощи сотрудникам.
• Цикл Управления (целеполагание, планирование, организация, контроль, мотивация).
• Управление, поддерживающее взаимоотношения.
• Недирективное управление на уровне ценностей.
• Профессиональные стандарты для Ментора.
• Долгосрочный контракт или соглашение на ментор - сессию.
• Достижение целей с Ментором.
• Примеры Менторства.
• Типы и уровни Ментора.
• Менторская вовлечённость, в процесс и результативность работы с менти.
• Базовые правила проведения сессий, конфиденциальность и этика.
• Мониторинг, коучинг, тренерство, руководство – сходства и различия.
• Особенности бизнес и лайф менторства.
• Общие правила и принципы проведения ментор - сессий.
• Понимание ожиданий менти, определение потребностей, мотивов и предпочтений.
• Установление высоких стандартов управления и регулярное поддержание их уровня.
• Точки взаимодействия с подопечными, каналы и формат коммуникации.
• Баланс между формальным и неформальным форматом коммуникации.

1.2 Основные составляющие менторской технологии в управлении.

• Менторские технологии в бизнесе и госуправлении.
• Основные этапы развития отношений в менторинге: - начало, установление доверительного контакта; - исследование, выявление потребностей, мотивов, целей, проблем; - управление прогрессом, донесение возможностей и идей; - осмысление, закрепление прогресса развития; - завершение взаимоотношений, договорённость о дальнейшем сотрудничестве.

• Особенности проведения группового и индивидуального менторинга.
• Особенности подачи письменной и устной обратной связи менти.
• Заключение соглашения на менторинг.
• Донесение своих мыслей, идей, предложений до подопечного.
• Контроль и подтверждение взаимопонимания.
• Техники задавания вопросов и поддержание диалога.
• Результативная обратная связь.
• Подходящие истории из личного опыта.
• Анализ рекомендаций внешних экспертов.
• Инструменты удержания внимания подопечного во время сессий.
• Выполнение пожеланий менти, внимание к деталям, гибкость в ответах на запросы.
• Создание условий комфорта и конфиденциальности в процессе ментор-сессий.
• Непрерывный цикл менторской поддержки сотрудников - фактор успеха.

Раздел 2. Основные инструменты и методы Менторинга.

2.1 Инструменты повышения качества Менторинга.

• Основные этапы развития отношений в менторинге.
• Ценностно-ориентированный подход в менторинге.
• Нетворкинг. Сила окружения.
• Карьера здравого смысла.
• Баланс всех жизненных сфер с опорой на ценности.
• Мониторинг и регулярная оценка качества менторинга.
• Создание осознанности.
• Устойчивое долгосрочное развитие отношений.
• Поддержка менти в процессе развития.
• Совместимость Ментора и подопечного.
• Ключевые факторы успеха менторства.
• Методы выявление целей, мотивов, проблем сотрудника.
• Получение базовой информации в первую встречу.
• Роли Ментора и участников ментор-сессии.
• Работа с опытными сотрудниками и новичками.
• Менторинг при вступлении в должность или смены профессии сотрудника.
• Ментор для талантливых, одарённых людей.
• Профилактика выгорания с помощью профессионального Ментора.
• Подготовка к ментор-сессии.
• Оценка прогресса в процессе работы с сотрудником.
• Типовые сценарии ментор-сессий.
• Важность первоклассного менторинга в организации и бизнес-потери от ошибок.

2.2 Построение ментор - встреч и взаимоотношений.

• Структура проведения встреч.
• Определение правил и установка границ.
• Определение стиля и методик обучения.
• Целеполагание, планирование и анализ встреч.
• Проведение первой ментор-встречи.
• Установление первого впечатления и доверительного контакта.
• Техники поддержания разговора и управления диалогом.
• Соблюдение правил делового этикета и конфиденциальности.
• Управление качеством внимания.
• Техники активного и глубокого слушания.
• Эффективная коммуникация как основа результативного менторства.
• Язык тела и жестов, поведение, улыбка.
• Как правильно задавать вопросы. СПИН – технология.
• Как позитивно отвечать. Слова с негативным и позитивным оттенком.
• Безопасность, забота о здоровье и комфорте менти.
• Сбор обратной связи и отзывов от подопечных.
• Возможные возражения и недовольства участников ментор-мероприятий.
• Умение давать рекомендации и советы.
• Манеры и грамотность речи, жесты, мимика, походка Ментора.
• Персонифицированное консультирование и привнесение в него нужных деталей.
• Правила завершения менторских отношений.
• Соглашение о целях и контрольных вехах в продолжении менторства после сессии.

2.3 Управление конфликтами и стрессами в ментор-сессиях.

• Правила поведения Ментора при работе с агрессивными менти.
• Уверенный Ментор, грамотный руководитель, эффективные сотрудники.
• Решение конфликтных ситуаций в процессе менторинга.
• Работа с жалобами, претензиями и возражениями подопечных.
• 5 типов поведения в конфликте, какой выбрать.
• Типы недовольных участников ментор-сессий и взаимодействие Ментора с ними.
• Способы управления собой и людьми в конфликте.
• Стрессоустойчивость Ментора и менти как основа их высокой работоспособности.
• Стрессоры на работе и дома. Категории, уровни, правила выявления.
• Инструменты управления стрессом.

Раздел 3. Личные характеристики и компетенции Ментора.

3.1 Знания, умения, навыки Ментора. Способности и компетенции.

• Уровни квалификации и ЗУН Ментора.
• Личные характеристики и компетенции ментора.
• Профиль специалиста Ментора.
• Установление высоких стандартов менторства и поддержание их уровня.
• Профессиональное развитие Ментора.
• Типичные ошибки и «ловушки» менторства.
• Личный бренд и самопродюсирование Ментора.
• Собственная эффективность в условиях многозадачности и неопределённой среды.
• Цели, задачи, обязанности Ментора в организации.
• Вызовы и драйв в рабочих сессиях.
• Объективность и опора на доказательства.
• Работа Ментора с собственными ценностями и установками.
• Понимание психологии людей, их целей, мотивов, зон роста и проблем.
• Постоянный поиск внутренних ресурсов и вдохновения на движение вперёд.

3.2 Типология участников менторинга.

• Типология подопечных. Алгоритм общения с разными типами менти.
• Ролевые предпочтения сотрудников по системе Э.Берна.
• Эмоциональный интеллект в менторинге.
• Работа с участниками разных поколений и статусного уровня.
• Психологическая грамотность участников.
• Эффективные способы менторинга с коллективом подразделения.

Ответы на вопросы участников.

По желанию слушателей возможна оплата третьего и/или четвёртого дня обучения.

В эти дни проводятся практикум на основе кейсов участников и обсуждение актуальных вопросов.

Методы обучения:

• Теоретические лекции с примерами из практики.
• Разбор реальных кейсов и ситуаций.
• Практические задания по теме курса.