Внутренний аудитор СМК

• Специалисты по качеству.
• 
  Внутренние аудиторы СМК.
• 
  Руководители подразделений.
• 
  Технические контролёры.
• 
  Руководители и специалисты отделов качества
• 
  Менеджеры процессов
• 
  Специалисты по сертификации
• 
  Сотрудники, участвующие в процессах СМК.

Цель курса:


Формирование у участников компетенций для планирования, проведения и анализа результатов внутреннего аудита СМК в соответствии с требованиями ISO 19011 и ISO 9001.



Курс раскрывает преимущества аудитов систем менеджмента:

• Получение объективной информации о состоянии системы менеджмента и ее соответствии критериям аудита (целевому стандарту, внутренним процедурам, законодательству и др.).
• 
  Выявление проблемных зон и мест для улучшений.
• 
  Контроль устранения выявленных несоответствий.
• 
  Вовлеченность руководства и персонала в процесс функционирования системы менеджмента.
• 
  Снижение ошибок, отказов, происшествий и др. за счет целенаправленной работы по выявлению и устранению несоответствий, анализа их причин и предотвращения их повторения в будущем.
• 
  Слушатели курса:
• 
  Ознакомятся с руководящими указаниями по организации и проведению аудита в соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011-2021 и с практикой внутреннего аудита систем менеджмента.
• 
  Получат навыки планирования и подготовки аудита; проведения интервью, сбора и анализа свидетельств аудита; оформления отчетности по результатам аудита.

Участники обучения узнают:

• Принципы и методы внутреннего аудита СМК.
• 
  Требования стандартов ISO 9001 и ISO 19011.
• 
  Технологии выявления несоответствий.
• 
  Руководящие указания по организации и проведению аудита в соответствии с ГОСТ Р ИСО 19011-2021 и с практикой внутреннего аудита систем менеджмента.
• 
  Методы планирования и подготовки аудита, проведения интервью, сбора и анализа свидетельств аудита; оформления отчетности по результатам аудита.
• 
  Методы составления отчётов и рекомендаций.

• Понятие об аудите. История.
• 
  Принципы организации и методы проведения внутреннего аудита системы менеджмента.
• 
  Знакомство с руководящими указаниями ГОСТ Р ИСО 19011-2021 к проведению аудита.
• 
  Основные термины и определения процесса аудита.
• 
  Цели и задачи внутреннего аудита.
• 
  Роль аудитора в СМК.
• 
  Виды аудитов (процессный, документарный, комбинированный).

2. Нормативная база внутреннего аудита СМК

• ISO 19011:2025 - ключевые изменения.
• 
  Взаимосвязь ISO 9001 и отраслевых стандартов.
• 
  Требования к документации аудита.
• 
  Юридические аспекты внутреннего аудита.
• 
  Международный опыт организации аудитов.
• 
  Особенности российских стандартов качества.

3. Принципы и методы проведения аудита СМК

• Принципы аудита.
• 
  Классификация и виды аудитов.
• 
  Методы получения и анализа информации в ходе аудита.
• 
  Цели, задачи, критерии и объем аудита системы менеджмента.

4. Руководство программой аудита. Подготовка к проведению аудита

• Планирование аудита (программа, чек-листы).
• 
  Ресурсы.
• 
  Формирование аудиторской группы.
• 
  Оценка рисков при планировании аудита.
• 
  Анализ документированной информации.
• 
  Методы сбора доказательств.
• 
  Распределение ролей в аудиторской группе.
• 
  Кейсы неудачного планирования и их анализ.

5. Порядок проведения аудита

• Наблюдения аудита.
• 
  Оформление несоответствий.
• 
  Требования к формированию наблюдений.
• 
  Градация несоответствий.
• 
  Процесс разработки корректирующих действий (КД).
• 
  Контрольный визит. Анализ результативности КД.
• 
  Упражнения. «Неточности в отчетах по несоответствиям» (работа в группах, обсуждение).
• 
  Гибридные модели аудита (очно+дистанционно).
• 
  Работа с возражениями проверяемых.
• 
  Особенности аудита удаленных подразделений.
• 
  Методы выявления скрытых несоответствий.

6. Проведение аудита на месте

• Техники интервьюирования сотрудников.
• 
  Наблюдение за процессами.
• 
  Выборка и анализ записей.
• 
  Фиксация несоответствий.
• 
  Взаимодействие с проверяемыми подразделениями.

7. Оформление результатов аудита

• Составление отчёта о несоответствиях.
• 
  Классификация несоответствий (критические, значительные, малозначительные).
• 
  Рекомендации по корректирующим действиям.
• 
  Презентация результатов руководству.
• 
  Ведение отчётной документации.

8. Взаимодействие с руководством по итогам аудита

• Презентация результатов в цифровом формате.
• 
  Методы убеждения для внедрения изменений.
• 
  Интеграция результатов в систему KPI.
• 
  Подготовка к внешним аудитам.

9. Этические и социально-психологические аспекты работы аудитора.


Методы и техника работы аудиторов.


Преодоление барьеров.


Создание эффективной атмосферы общения.

Ответы на вопросы участников.



Возможен третий день обучения за дополнительную плату. Практикум по кейсам участников. Пункты программы:



Требования к аудиторам.

• Роль, ответственность и полномочия.
• 
  Отчетность по аудиту.
• 
  Завершение аудита.
• 
  Упражнение. «Ситуации аудита. Оформление Акта о несоответствии» (работа в группах, обсуждение).

Практикум: моделирование аудита

• Разбор кейсов (реальные примеры несоответствий).
• 
  Работа в группах: проведение мини-аудита.
• 
  Отработка навыков составления чек-листов.
• 
  Разбор типичных ошибок аудиторов.

Совершенствование СМК на основе аудита

• Цикл PDCA в аудиторской деятельности.
• 
  Методы анализа эффективности аудитов.
• 
  Интеграция результатов аудитов в процессы улучшения.
• 
  Подготовка к внешним аудитам и сертификации.
• 
  Оценка результативности корректирующих действий.
• 
  Построение системы постоянного улучшения.

Курс проводится на основании источников:

• ISO 9001:2015 Quality management systems
• 
  ISO 19011:2018 Guidelines for auditing management systems
• 
  ГОСТ Р ИСО 9001-2015
• 
  Руководство по применению процессного подхода
• 
  Методические рекомендации по внутреннему аудиту
• 
  Практические руководства по внедрению СМК