Современный секретарь

• Секретари
• 
  Офис-менеджеры
• 
  Административные помощники
• 
  Ассистенты руководителей

Актуальность темы:


Современный секретарь — это многофункциональный специалист, который организует работу офиса, управляет документами и графиком руководителя. Он сочетает административные навыки с умением вести деловую переписку и решать оперативные вопросы, обеспечивая эффективную работу всей компании. В современных условиях профессия секретаря требует постоянного обновления навыков для эффективной организации работы офиса и поддержки руководства.



Цель курса:

Развитие профессиональных компетенций современного секретаря в соответствии с актуальными требованиями рынка труда.



Участники обучения узнают:

• Современные технологии организации работы.
• 
  Эффективные методы документооборота.
• 
  Профессиональные стандарты деловой коммуникации.
• 
  Инструменты управления рабочим временем.

• Эволюция профессии.
• 
  Ключевые компетенции успешного специалиста.
• 
  Функциональные обязанности и зоны ответственности.
• 
  Профессиональная этика и корпоративная культура.
• 
  Анализ профессиональных компетенций.

2. Организация рабочего процесса

• Принципы эффективного планирования рабочего дня.
• 
  Инструменты тайм-менеджмента.
• 
  Приоритезация задач и распределение нагрузки.
• 
  Автоматизация рутинных процессов.
• 
  Профилактика профессионального выгорания.
• 
  Практикум: составление оптимального рабочего графика.

3. Профессиональная деловая коммуникация

• Техники эффективного общения с руководством.
• 
  Деловая переписка и email-этикет.
• 
  Телефонные переговоры и работа с возражениями.
• 
  Организация приема посетителей.
• 
  Разбор сложных коммуникативных ситуаций.

4. Клиентский сервис в работе секретаря / секретаря-референта

• Стандарты обслуживания внутренних клиентов.
• 
  Создание комфортной офисной среды.
• 
  Работа с обращениями и жалобами.
• 
  Повышение лояльности сотрудников.
• 
  Оценка качества сервиса.
• 
  Разбор кейсов по сервису.

5. Организация мероприятий

• Подготовка деловых встреч и переговоров.
• 
  Планирование корпоративных событий.
• 
  Работа с подрядчиками и поставщиками.
• 
  Контроль бюджета мероприятий.
• 
  Оформление сопроводительных документов.

6. Информационно-аналитическая работа

• Поиск и систематизация информации.
• 
  Подготовка аналитических справок и отчетов.

7. Современное делопроизводство

• Нормативная база делопроизводства (ГОСТ Р 7.0.97-2016).
• 
  Виды организационно-распорядительных документов.
• 
  Правила оформления приказов, протоколов, писем.
• 
  Электронный документооборот (СЭД).
• 
  Контроль исполнения документов.
• 
  Организация архивного хранения.

8. Конфиденциальность и профессиональная этика

• Работа с персональными данными (152-ФЗ).
• 
  Защита коммерческой тайны.
• 
  Этические нормы профессии.
• 
  Ответственность за нарушения конфиденциальности.
• 
  Действия при утечке информации.

9. Психологические аспекты работы

• Эмоциональный интеллект в профессии.
• 
  Стресс-менеджмент и профилактика выгорания.
• 
  Конфликтология в офисе.
• 
  Техники ассертивного поведения.
• 
  Управление эмоциями в сложных ситуациях.
• 
  Практикум: тренировка стрессоустойчивости.

10. Имидж и самопрезентация

• Профессиональный дресс-код.
• 
  Деловой этикет.
• 
  Искусство самопрезентации.
• 
  Создание личного бренда.

Ответы на вопросы участников.