Секретарю: управление стрессом, конфликтами, тайм-менеджмент

Целевая аудитория: специалисты, работающие в условиях повышенного стресса, в том числе секретари, офис-менеджеры, помощники руководителей.

По данным Всемирной организации здравоохранения, каждый третий человек страдает синдромом хронической усталости. Стресс не только ухудшает жизнь отдельному человеку, но вредит бизнесу в целом, уменьшая возможную прибыль и расцвет компании. В процессе тренинга участники осознают эту связь и получат возможность овладеть конкретными методами снятия стресса.

Цель тренинга: Сформировать навык эффективного управления стрессом, с учетом специфики работы секретаря.

Желаемый результат: Минимизировать подверженность секретаря стрессовым ситуациям.

Применение полученных знаний и навыков позволит:

• Почувствовать прилив жизненных сил
• Получать удовольствие от работы
• Снизить усталость и повысить работоспособность
• Предотвратить профессиональное выгорание секретаря
• Гармонизировать отношения в коллективе
• Сбалансировать рабочее время и личную жизнь

ПРОГРАММА

1. Стресс и стрессоустойчивость

• Профессиональные стрессоры секретаря
• Характеристики профессионального стресса секретаря
• Определение стресса и стрессоустойчивости
• Проявления симптомов стресса
• Циклы развития стресса
• Влияние стресса на различных людей
• Положительный эффект от воздействия стресса
• Отрицательные последствия стресса.
• Трудоголизм и профессиональное выгорание секретаря
• Причины неудовлетворенности работой

Упражнение: Что выводит меня из равновесия

2. Управление стрессом

• Основные причины, вызывающие стресс
• Типы и причины стрессовых ситуаций в работе секретаря
• Способы выхода из стрессового состояния
• Антистрессовые стили работы
• Психотехники и упражнения управления эмоциональным стрессом
• Механизмы снижения эмоционального напряжения, саморегуляция
• Принципы позитивного подхода
• Как совладать с поведением, вредящим здоровью
• Модель положительного стресса

Упражнения по психологической разгрузке

3. Управление конфликтами

• Конфликты – виды и классификация, с учетом специфика работы секретаря
• Приемы локализации конфликта
• Поведение в конфликтах
• Практика разрешения производственных конфликтов
• Источники и причины конфликтных ситуаций
• Развитие и динамика производственных конфликтов
• Стратегии разрешения конфликтов
• Методы управления конфликтами
• Конфликты как источник и следствие стресса
• Конфликтные типы личности, их роль в конфликте

Упражнения по психологической разгрузке

4. Проактивный подход к стрессовой ситуации

• Прогнозирование стрессовых ситуаций секретаря
• Умение отстоять свои интересы и права
• Уверенное поведение секретаря
• Твердое НЕТ секретаря
• Вербальная и невербальная настойчивость
• Вербальная и невербальная коммуникация
• Профилактика накопления негативных эмоций

5. Тайм-менеджмент для секретаря

• Профессиональная специфика управления временем секретаря
• Анализ рабочего времени секретаря
• Планирование рабочего времени секретаря
• Реализация системы управления временем
• Мотивация секретаря на успешное выполнение задач
• Прикладные инструменты тайм-менеджмента

Упражнение: Создание эффективного плана действий

6. Эффективная самоорганизация для снижения стресса

• Оптимальная организация рабочего пространства секретаря
• Организация эффективной работы с информационным потоком
• Эффективное делегирование
• Способы принятия рабочих решений
• Эффективное проведение совещаний
• Контроль результатов и оценка деятельности секретаря

7. Что делать дома?

• Как расслабиться после напряженного дня
• Гармоничный отдых дома
• Концентрация на здоровом образе жизни
• Развитие личных интересов
• Правильное питание против стресса

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.