Эффективные коммуникации в организации. Внутренние коммуникации

По окончании выдается именной сертификат. При желании получить Удостоверение о получении квалификации или сертификат на английском языке свяжитесь с менеджером Бизнес-школы ITC Group (оплачивается дополнительно)

• топ-менеджеры, руководители среднего звена, линейные руководители, руководители отделов и подразделений, ключевые специалисты компании, специалисты, менеджеры по продажам.

Эффективность системы внутренних коммуникаций является одной из важнейших составляющих способности организации к достижению поставленных целей. Взаимодействие сотрудников может быть более эффективным, когда они имеют общее видение цели, корректируют свою работу и делают ее более эффективной за счет получения обратной связи от своих внутренних клиентов. Тренинг направлен на развитие компетентности руководителей в области делового взаимодействия с коллегами, партнерами, внутренними клиентами; совершенствование навыков внутрикомандного взаимодействия и принятия согласованных решений в процессе командной работы.

• Повышение эффективности управленческого взаимодействия с внешними и внутренними клиентами.
• Выработка навыков эффективной обратной связи, конструктивной критики, корректного психологического влияния на коллег и партнеров.
• Тренировка навыков снижения эмоционального напряжения и эффективного поведения в сложных, конфликтных ситуациях.
• Развитие умений эффективно использовать групповые ресурсы участников команды с учетом наиболее подходящих ролей.
• Выработка умений находить индивидуальный подход в зависимости от личностных особенностей партнера по взаимодействию.

• Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей.
• Роль руководителей в поддержании эффективных коммуникаций.
• Закономерности, действующие в управленческих коммуникациях. Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали», Особенности внешних и внутренних коммуникаций.
• Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации.

• Влияние внутреннего взаимодействия между сотрудниками и подразделениями на восприятие организации со стороны внешних клиентов.
• Описание процесса через «Входы – Преобразования – Выходы». Что остается снаружи и что происходит внутри организации / подразделения.
• «Цепочка создания ценностей» и ее роль в понимании внутрикорпоративной клиентоориентированности.
• Внутренние продукты. «Поставщики» внутренних услуг.
• Баланс между «мягким» и «твердым»: стандарты, правила, регламенты и ценности и смысл внутреннего взаимодействия.

• Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения.
• Барьеры слушания и как их преодолеть.
• Модель «коммуникативный квадрат» для понимания сути коммуникации.
• Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора».
• Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов).
• Сбор информации и ориентация в проблеме партнера.
• Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера. Выявление скрытых мотивов в общении.
• Управление беседой с помощью вопросов.

• Принципы конструктивной обратной связи.
• Негативная, позитивная и нейтральная обратная связь, ее значение.
• Алгоритм предоставления обратной связи коллеге/ партнеру.
• Метод «третья точка» для обсуждения проблемной ситуации.
• Как реагировать на критические замечания со стороны внутренних клиентов.
• Цивилизованный отказ: как сказать партнеру «нет» и сохранить отношения с ним.

• Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами.
• Позиции в коммуникации: как развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения.
• Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения.
• Техники аргументации своей позиции и контраргументации.
• Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров.

• Типы людей, их основные отличия, мотиваторы, ценности и установки.
• Экспресс - диагностика психологического типа партнера по взаимодействию.
• Учет типа партнера для выбора наиболее эффективного способа общения с ним.

• Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера.
• Как обсуждать проблемную ситуацию.
• Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании.
• Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе.
• Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним.
• Профилактика конфликтов в коллективе.

• Что влияет на формирование личного авторитета и доверия коллег.
• Как донести до коллег и партнеров свое послание: информационный, аффективный и нормативный компонент.
• Принципы цивилизованного взаимодействия: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнеров.
• Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе с коллегами.

• Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил.
• Роли, необходимые для эффективного функционирования команды.
• Созидательные и деструктивные роли в команде.

• Постановка и прояснение целей и задач в команде.
• Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели.
• Концентрация на общем видении задач.
• Особенности принятия согласованных решений в команде.
• Многовариантность - фундамент «хорошего» решения.

Ответы на вопросы участников.