Управление и взаимодействие с жителями многоквартирных домов

Целевая аудитория: руководители муниципальных и частных управляющих компаний

Цель семинара: рассмотреть вопросы эффективного взаимодействия с жителями жилых комплексов и многоквартирных домов.

ПРОГРАММА

Начало. Представление участников. Правила проведения семинара

1. Правовые и культурологические основы системы управления многоквартирными домами (МКД).

· Что такое многоквартирный дом (МКД) и управление им.

· Виды форм управления МКД.

· Организационно-правовые основы и нормативно-правовая база деятельности управляющих компаний.

· Взаимодействие управляющей компании с потребителями жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).

· Особенности менталитета и история развития отношений в ЖКХ. Основные причины плохого управления МКД.

2. Участники юридических и социальных отношений в процессе эксплуатации и управления многоквартирными домами.

· Иерархия отношений в ЖКХ как отрасли народного хозяйства.

· Место и роль жителей МКД, управляющих компаний и других стейкхолдеров в системе жизнеобеспечения домохозяйств.

· Глобальные и локальные задачи управления в системе ЖКХ.

· Человек как основной заказчик и потребитель коммунальных услуг: зарубежный и Российский опыт.

3. Жители МКД как субъект и объект управления.

· Природа и структура перманентного конфликта УК и жителей МКД.

· Как понятие качества жизни отражается в основных показателях финансово-хозяйственной деятельности управляющей компании.

· Особенности восприятия результатов услуг в ЖКХ различными участниками структуры управления МКД.

· Управление через имущественно-правовые отношения.

· Управления через поведенческие модели и стериотипы восприятия.

· Управление через конфликт.

4. Роль жителей в организация предоставления жилищно-коммунальных услуг.

· Выбор формы управления и руководящих органов.

· Проведение собраний и фиксирование принятия решений.

· Формирование органов управления объединений собственников жилья (ТСЖ, ЖСК).

· Способы влияния на уже выбранные органы.

· Определение структуры управления МКД, в т.ч. выбор подрядных организаций.

· Развитие придворовых территорий. Капитализация общего имущества МКД.

· Заключение договора с управляющей организацией на предоставление ЖКУ.

5. Роль жителей в осуществлении контроля за эксплуатацией и содержанием МКД.

· Роль государства в обеспечении качества правильности расчетов за ЖКУ.

· Внутренний контроль за качеством, количеством и стоимостью ЖКУ.

· Работа ревизионных комиссий в ТСЖ и ЖСК. Совет многоквартирного дома как орган контроля, в т.ч. взаимодействия с ресурсоснабжающими и энергоснабжающими организациями.

· Контроль коммерческой деятельности управляющей компании, в т.ч. предоставления телекоммуникационных услуг, рекламных мест и другой аренды.

6. Политика и практика взаимодействия управляющих организаций с жильцами МКД.

· Моделирование типовых ситуаций участников семинара в формате тренинга переговоров.

7. МКД как объект социальных инноваций.

· Психологические аспекты управления МКД как социальной системой (эффект «подводной лодки»).

· Основные психотипы и модели поведения жильцов.

· Особенности применения коммуникативных технологий в МКД.

· Внедрение нововведений с учетом социального профиля жильцов.

· Имитация коллективного договора.

· Формирование групп поддержки и работа с оппозицией.

· Формирование политики и построение стратегии развития МКД и прилегающей территории.

· Специфика управления рисками в МКД и действия в чрезвычайных ситуациях.

Ответы на вопросы. Подведение итогов работы на семинаре

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка : Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на мероприятии. Это сэкономит время и сделает обучение более эффективным.

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.