Идеальные бизнес-процессы

Как проанализировать риски, найти ошибки в процессах и выстроить работу в соответствии с целями компании? Наши преподаватели расскажут вам об этом.
В процессе обучения вы узнаете, как процессная структура зависит от стратегии компании и выбранной бизнес-модели, а также научитесь анализировать бизнес-процессы на практике, руководствуясь ISO 9001.

Вы научитесь:

• Понимать разницу между процессами и проектами.
• Выстраивать управление бизнес-процессами
• Составлять дорожные карты для внедрения процессного подхода.
• Моделировать и оптимизировать бизнес-процессы.
• Преодолевать сопротивление персонала изменениям.
• Разрабатывать ключевые показатели эффективности.
• Измерять результативность процессов.
• Проводить качественный анализ рисков.
• Определять факторы, препятствующие достижению поставленных целей.
• Проводить качественный аудит.
• Принимать взвешенные решения на основе данных.




Практическая часть курса:




• Классификация бизнес-процессов.
• Реестр проектов внутреннего развития компании.
• Декомпозиция процессов.
• Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ).
• Моделирование процессов в нотации BPMN.
• Совершенствование процесса.
• Ключевые показатели эффективности и контроллинг процессов.
• Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process).
• Измерение и анализ ключевых характеристик.
• Управление ключевыми операциями процесса.
• Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Анализ факторов, движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Выбор операционной стратегии процесса.
• Разработка чек-листа для проведения аудита.
• Портрет внутреннего аудитора.
• Принятие решений на основе данных.





Для кого:

• Топ-менеджерам и директорам департаментов
  
• Руководителям отделов
  
• Специалистам служб контроля качества, клиентских служб и других отделов